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작성일 : 10-07-09 09:49
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<慧囊錄>조직원을 내편으로 만드는 "Internal Branding"을 기억하라
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글쓴이 :
관리자
 조회 : 1,534
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"고객을 설득하기 전에 자기 직원들 부터 설득해야 한다."
PR컨설팅 기업 에델만의 CEO 리처드 에델만이 한말이다.
기업이 광고를 통해 고객들에게 약속한 내용을 직접 실천하는
것은 바로 직원들이다.
따라서, 고객들이 브랜드에 대해 갖는 기대는
직원들에 의해 실현되므로 고객보자 직원을 먼저
설득하는것이 중요하다.
직원들의 공감을 얻지 못한채 고객을 상대로 약속을 하면
직원들의 냉소만 유발할 뿐이다.
직원을 설득하지 못하면 고객을 설득하기 위해 투자한
엄청난 비용이 물거품이 될수도 있다는 사실을
명심해야 한다.
* Internal Branding : 브랜드 정체성(Brand indentity)을 직원들이 내면화 해서
고객들을 향한 약속을 자신들의 사명으로 인식하도록 만드는 과정을
내부 브랜딩 이라고 한다.
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