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작성일 : 11-09-05 09:55

<Learning from failure>

글쓴이 : 관리자

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실패로부터의 학습(Learning from failure)

실패의 종류

우리들은 어릴 때부터 실패는 나쁘다는 말을 자주 들어왔다. 이런 생각은 조직 내에서 빈번하게 벌어지는 실패로부터 효과적으로 학습하는 것을 방해한다.” - Edmondson 교수- 실패로부터 배울 수 있다는 말은 논란의 여지가 없다. 대부분의 임원들 역시 실패는 나쁘다고 믿으면서도 그 실패로부터 학습을 할 수 있다는 믿음도 가지고 있는 것으로 나타났다. 그러나 조직 내에서 실패로부터 학습을 하는 경우는 매우 보기 어렵다. 그 이유로는 우리가 일반적으로 생각하고 있는 조직 내에서의 실패에 대한 잘못된 인식과 실패를 인정하고 실패로부터 배울 수 있는 기회를 제공하지 않는 조직 문화와 리더십 때문이라고 볼 수 있다.

실패의 종류
모든 실패가 다 같은 것은 아니며 조직 내의 실패가 모두 나쁜 것만은 아니다. 실패가 나쁘기도 하지만, 가끔은 피할 수 없는 경우도 있으며, 오히려 실패를 하는 것이 조직의 성과를 향상시킬 수 있는 전략이 될 수 있다.

조직 내에서 일어나는 실패는 세 가지 형태로 정리할 수 있다. 첫째는 예측 가능한 과정에서 미연에 막을 수 있는 실패, 복잡한 외부 환경이나 시스템의 변화로 인한 피할 수 없는 실패, 그리고 새로운 시장이나 상품을 테스트하기 위한 전략적인 실패가 있다. 첫 번째 실패의 이유는 이상 행동, 부주의, 혹은 능력 부족이 될 수 있다. 이런 경우는 그 원인이 규명될 수 있고 그 해결책을 개발할 수 있다. 이런 경우의 예로는 2003년 콜롬비아 우주 왕복선의 폭발을 들 수 있다. NASA의 매니저는 우주 왕복선을 쏘아 올리기 2주 동안 검사를 실시했다. 검사를 실시하는 동안 우주왕복선의 왼쪽에 약간 부러진 형태를 발견하였으나 대단하지 않게 생각하고 지나쳤다. 그러나 그 이전에 엔지니어들은 그 부분을 정확하게 진단하고 그 원인을 점검하자는 요청을 했으나 매니저는 그 요청을 거절했다. 발견되지 않았던 그 결함은 16일 이후에 7명의 우주비행사가 죽는 치명적인 결과로 나타났다.